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最新新聞上海地鐵運(yùn)營(yíng)管理部門日前在與乘客肯談會(huì)上宣布了“五項(xiàng)服務(wù)承諾”,內(nèi)容包括:第一,窗口服務(wù)實(shí)行首問責(zé)任制,講普通話,使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等文明用語(yǔ);第二,首末班次列車正點(diǎn)運(yùn)行;第三,列車延誤15分鐘以上,辦理退票并致歉;第四,地鐵服務(wù)熱線64370000全天候?yàn)槭忻穹⻊?wù),乘客投訴3個(gè)工作日必有回復(fù);第五,革命傷殘軍(警)人、烈士家屬、離休干部、盲人憑證免費(fèi)乘坐地鐵,上海市70歲以上老人憑老人卡非高峰時(shí)段免費(fèi)乘坐地鐵,對(duì)殘障人士提供特殊服務(wù)
公安備案號(hào):31011502009041